报道：梁慧颖
很多学校陆续传出冠病确诊病例，这时候考验的不单是校方的危机处理能力，还包括考验人性，比如学生有没有以同理心去看待隔离中的同学。
此时此刻除了要做好防疫之外，还有什么事情是校方和学生应该从经验中学习的呢？
近期越来越多学校传出冠病确诊病例，学生和家长会担心乃人之常情，重点是校方要如何趁谣言四起之前先安抚大家，阻止恐慌在人群间蔓延。
4月中旬，加影育华小学传出第一宗确诊病例，当时校长黄西利在凌晨4时许接到通知，第一时间马上按照教育部的指示，通报县教育局、州督学等单位。当教育局下达指示亮起绿灯，他赶紧在当天上午10时30分公告全校，通告中写明如果家长没有接到校方的电话通知，即表示孩子的班级不受影响，不必慌张。
这则通告通篇以白话书写，省去啰哩啰嗦的华丽词藻，黄西利认为最重要是开诚布公，毫无隐瞒地把讯息传达给家长。结果通告当天发出去之后，学校没有出现家长一窝蜂赶来接孩子回家的情况，只有大约40％受影响的班级家长提早接孩子回家，这一点让他觉得很欣慰。
黄西利说，校方为了让家长对学校抗疫有信心，不时会在家长群组汇报学校的防疫措施。（受访者提供照片）
校方已做好超前部署
上个星期，教育部副部长马汉顺巡视育华小学，并赞扬育华的防疫措施做得好。事实上，育小校方做了一些超前部署，比如校长一早写好三语草稿，一旦学校有人确诊就能第一时间发布通告。
“危机意识一定要有”——这是黄西利不断提醒自己的一点，另外他觉得坦诚也很重要，万一学校出现确诊病例，校方必须公开讯息和透明化处理接下来的防疫工作，才能够防堵各种道听途说和人云亦云的情况。
当然，从更早以前，校方就必须做好宣导工作，告诉学生关于冠病的正确资讯以及为什么大家应该遵守防疫SOP。很多学校在开学前其实都有特地制作视频，向学生讲解学校的防疫措施，而且为了让家长放心，校方会不时在家长群组和学校网页公开学校进行消毒的照片，证明校方有在做事。如果大家对校方有信心，并且对冠病有正确认知，大家就不会太容易陷入恐慌。
然而，即使校方做了再多的宣导，只要学校真的出现确诊病例，许多人还是会潜意识把确诊者和接触者当作洪水猛兽。这种情况导致确诊者和接触者很容易成为被歧视的对象，而如果要消弭这种歧视，最好的解药就是同理心。
培養學生換位思考
目前很多传出确诊病例的学校都是小学，如果小学生对冠病缺乏正确认知，就会很容易发生排挤和歧视同学的情况。虽然他们也许没有要恶意霸凌其他人，但往往还是会使到被排挤的人觉得很受伤。
若要培养学生的同理心，黄西利建议老师把握机会训练学生换位思考，例如假设有学生在班上对确诊同学出言不逊，例如说“某某全家中了Covid真活该”，那么老师就应该引导学生设身处地站在对方立场思考，要是自己不幸感染冠病会作何感想。他认为这种教育必须是及时的，如果老师发现学生有嘲讽或歧视同学的意思，就应该立刻予以纠正。
在家庭方面，新纪元大学学院辅导与咨商心理学系主任郭富美博士认为，家长必须让孩子有“疫情面前人人平等”的观念，明白在目前这样的时刻，病毒无孔不入，大家都有可能感染冠病，无须对确诊者太过苛责。她说，很多学生之所以感到恐慌，归根究底是因为他们根本不了解确诊者和接触者的区别，所以才会一竿子打翻一船人，以为凡是隔离中的人都是危险的。这时候，大人有必要让孩子理解确诊者和接触者分为4个类别，不是所有人都是高风险的，这样便能够降低草木皆兵的疑虑。
家长可与孩子演练
另外，她建议家长可以跟孩子演练，万一家里真的有人确诊或是出现冠病症状，家人接下来应该采取哪些步骤。她说：“我觉得情况越是不明朗，我们的不安和焦虑就会更加剧，倒不如我们练习万一真的感染或出现症状的话，我们应该怎么做，”这样至少大家心里会比较踏实，也能够提高小孩对冠病的意识。
另一方面，虽然她不认同排挤的行为，但目前是大家都应该提高警惕的时候，她觉得大家要有心理准备，不要轻易对号入座，比如不要认为别人跟自己保持身距就是一种歧视的行为。她说，像有些人排队时如果看见别人站得太靠近就会马上闪得远远的，她以前心里会想“这样好吗？会不会让人觉得很不舒服？”不过随着疫情越来越严重，她现在已经能够体谅这种举动，也认同在目前这种非常时期，大家应该保持警惕，不应该动不动就怀疑别人是在歧视自己。
郭富美说，大人应该让孩子了解确诊者和接触者的区别，免得发生草木皆兵的情况。（本报资料中心照片）
輔導康復者重回校園
防疫SOP已然成为一种常识和共识，但是很多人尤其是小学生，常常会忘了遵守防疫规矩。雪州某华小校长说：“特别是一二年级的学生，不管你怎样讲他们都不会了解，要不然就是他们很容易忘记，一放学又来手拉手。”
为了让防疫SOP深植在学生脑海中，这所学校的老师想出一个好方法，那就是从开学第一天，老师会拍下学生遵守SOP的照片，然后制作成视频，在例如周会的公开场合播放，表扬那些遵守规矩的学生。校长说：“这样一个视频能够巩固学生的行为，因为孩子的心理其实是很简单的，他们很高兴能够成为榜样。”
这所学校去年曾经出现一宗确诊案例，确诊学生早已康复，辅导老师在这位学生回校之前曾经跟他做过个人辅导，发现这位学生似乎很担心同学对他会有异样眼光。校长透露，后来这位学生回校上课，辅导老师一直都有跟进他的状况，目前他已经能够融入学习，跟同学相处也很融洽。
至于班上同学当初反应如何？校长说，校方其实一直都有向学生做宣导和心理建设，告诉学生其实确诊的人也很无奈，希望大家不要用有色眼光看待确诊者。这种宣导是针对全校学生，因为如果只是针对确诊者的班级，只怕会显得此地无银三百两。
提振老師士氣很重要
随着越来越多学校传出确诊病例，不只家长和学生感到焦虑，老师群体其实也承受很沉重的压力，一方面除了担心学校防疫出现缺口，另一方面还要担心赶不上教学进度。黄西利说，疫情的确带给老师沉重压力，之前的网课已经是一大挑战，到后来学校终于重开时，老师还要部署各种防疫措施，从规划校园动线到解决学生用餐问题，每个环节虽然看起来很琐碎，但做起来可是非常劳神费心。而他作为学校的大家长，他要照顾的不是一个家庭，而是整千个家庭的小孩，其中的繁琐和复杂不是大家从表面所看见的那么简单。
目前这种非常时期，他觉得提振老师士气很重要，而他的做法是尽量不要加重老师的负担，文书工作能减就减，另外如果家长提出诸多问题而老师又不懂怎样回答的话，“我就叫老师把家长的电话给我，由我亲自回答。”
在目前这种时候，校方特别需要好好跟家长沟通，他平时除了会抽空到校门口跟接送孩子的家长打招呼，还会主动抽样式打电话给家长问候学生的近况。虽然在致电家长的过程中，他常常被误会是骗子，而且很多人都劝他不要轻易公开自己的电话号码，否则会被家长烦死，但他觉得无所谓，因为他相信家长不会无缘无故打电话给他，反而一通关心的电话能够让家长觉得受重视，日后任何事情都会好商量。
作为校长，他能力所及的范围就只是学校，学生在校外有没有遵守防疫SOP，这则需要靠家长来监督和做好榜样给孩子看。对于越来越多家长希望学校停课的呼声，他认同家庭医生吴奕品早前所说，如果大家不懂得自律，再停课30年也于事无补。
“还是那句话——齐心抗议，人人有责。”他希望各方在防疫的同时，也能够多给予一点同理心和正能量。
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