网络世代的人际新挑战

现代学生成长于社交媒体的时代，在他们可能还没学会如何处理人际关系之前，他们就已经加入各种群组，在群组中感受人情冷暖。结果有的人在群组里得到掌声与肯定，有的人得到的却是伤害。
时势所趋，学生使用社交媒体阻也阻不了。大人能做的，是培养孩子的同理心还有处理冲突的能力，避免孩子成为冲突乃至霸凌的受害者，或加害者。

学习处理人际冲突
成为学生必修学分

社交群组拉近了人与人的关系，却也容易发生摩擦而造成人际冲突。在孩子进入社群媒体之前，处理人际关系成为他们必备的能力。

到底现在学生使用社交媒体的情况有多普遍？这个问题，巴生中华国民型中学辅导老师林素琴最近才问了学校的中一学生，结果她得到的答案，是大多数学生都有自己的手机，而且都有在用微信、Whatsapp等聊天工具， “只有少数人像我的孩子（分别12岁和10岁），是借用家长的手机。”

林素琴曾经辅导一个个案，是学生因为没有手机而没有办法加入群组跟同学讨论功课。同学们也因为这个原因，在分组做作业时将这位学生排除在外，让这学生觉得被排挤而难过不已。对这世代的学生来说，如果不加入群组，就容易被贴上孤僻不合群的标签。

像林素琴这样的辅导老师，如今不时需要处理一些因社交群组而起的纠纷。曾经有学生来找林素琴，说自己在群组里被同学们影射嘲讽觉得很受伤，林素琴能做的除了是让学生抒发情绪之外，再来就是跟学生分析各种情况和后果，例如要不要跟同学撕破脸？撕破脸的话会怎样？如果继续待在群组里静默不出声，情况就会变好吗？

“当局者往往觉得自己没有选择，但其实不是的。我们要让孩子知道他们其实有选择，而这种选择没有所谓对错，但做了选择就要承担后果。”

那些因社交群组而起的纷争，严重的话可能会演变成网络霸凌。网络霸凌事件屡见不鲜，对辅导老师来说不容易应付。林素琴表示，除非学生主动来说，不然辅导老师不容易看见那些发生在网络上，特别是群组里的纷纷扰扰。

更棘手的是，有些情况是加害者仗着与受害者是好朋友关系，以为“开玩笑”无伤大雅，对自己的行为毫无自觉。而受害者又因为不想放弃这段友情，只好默默忍受，继续受伤害。这种情况之下，除非受害者主动求助，否则旁人真的很难介入。
在霹雳某所中学从事辅导工作的陈老师，也表示近年越来越多学生在社交群组内遭遇不愉快的事。由于网络有一传十、十传百的推波助澜效果，因此有时候小冲突也可能被过度放大，造成学生心灵上不可磨灭的伤害。

除却人际冲突以外，他说，很多学生在使用群组时连基本的自我保护也不会。他曾经处理一个棘手的个案，有个中三学生群组说好玩游戏输了的人要自拍裸照，并且把裸照上传到群组。结果还真的有学生在压力下听话照做，裸照外传后懊悔不已。

目前陈老师每年都会给学生讲座，宣导如何正确使用网络工具。在这网络社群时代，学生除了要懂网络礼仪，学习怎么处理人际冲突也成为学生的必修学分。

冲突解决必备4大能力：
（内容整理自《亲子天下》）

台湾情绪教育专家杨俐容指出，人际冲突会先带动情绪，先照顾情绪，才有办法解决问题，最广泛运用的人际冲突技巧就是“同理心的对话”，也就是“我懂你的心，请你听我说”。而在社群工具当道的年代，孩子更需要区辨他人言语中“意见”与“事实”的能力。

一、基础情绪力：觉察、辨识与合宜表达情绪
当自己或他人有情绪时，能不能觉察出当下的情绪状态，及辨识是什么情绪、强度多强。
完整的情绪表达必须了解引起情绪的原因，协助孩子找到什么样的情境或事件引起情绪，再引导孩子透过言语表达“我的感受、我的期待、我的需要”。

二、同理心的对话
同理心就是“我懂你的心”，也就是聆听的能力。台湾著名律师赖芳玉面对当事人，想的不是要争到赢，而是帮助当事者脱离冲突行为背后的困境。每一次面对当事者，她认真倾听，并站在对方的立场，说出对方的情绪，当事者因被同理，原本可能扩大的冲突还可能因此消失。

但对小学生而言，要能同理对方的感受并不容易，杨俐容指出，光是听听看对方怎么想、有什么感觉，并说出自己的需求、感觉，孩子都需要在每次的冲突经验中，及成人的逐步引导才有办法建立。

三、人际意图归因能力：客观解读冲突行为产生的原因
引导孩子解决人际冲突，杨俐容强调“人际意图归因”的重要，亲师更需要引导孩子在环境中收集资料来确认、想清楚问题是什么，才能协助孩子判断人际意图。
例如，当孩子觉得“我们班都没有人喜欢我”，那么“是全班所有人都不跟你玩？还是大部分人都不跟你玩？或是有五六个你很想和他们做朋友的同学，是他们不跟你玩？”

杨俐容说，人际意图归因是冲突解决的关键能力，以小学校园内常见的肢体碰撞来说，缺少人际意图归因能力的孩子，不管对方是不是故意，一种是马上打回去，那冲突就被扩大。而另一种是直接说“没关系”，那他就容易被欺负。

因此与孩子讨论，协助孩子收集环境和人的资料，有能力解读人际行为产生的原因，是解决人际冲突重要的第一步。

四、区分意见与事实的能力：错把事实当意见容易发生冲突
别人只是表达意见，而孩子当成事实，就容易产生负面情绪，引起冲突。若是孩子认清这是事实而非意见，也比较不易产生误会，可避免无谓的冲突发生。