即使不出外、不接触，也能完成交易·数码营销商业活动的心脏

摄影：本报 黄玲玲

 

创新科技层出不穷，无论是通讯、工作、学习、娱乐、购物等，只要通过网络、手机或电脑，均可以轻松完成。与此同时，“数码营销”也因为互联网的成熟、智能手机的普及，成为当下及未来市场营销的大趋势，与数码营销相关的课程，也在近几年热起来。

 

什么是SEO？什么是影响力营销？究竟要如何有规划地执行数码营销策略？该从何处着手去理解和分析数据？这一连串的问号，不仅成为各行人士，包括公务员、企业员工、雇主等需要快速解锁的新技能，也是莘莘学子都必须去掌握的重要知识技能。

 

配合网络科技的发展趋势，齐藤大学学院（Saito University College）设立数码营销（Digital Marketing）学士课程，以培养专业的网络营销人才。

 

数码营销系究竟学些什么？ 2021年数码营销有哪些趋势和发展？来听听该校商学院院长黄淑群博士的分享。

 

踏入千禧年以来，数码科技对人类生活产生巨大变化。尤其在2020年疫情肆虐全球的情况下，更加速了网络营销的发展，颠覆市场的消费常态。

 

自2020年3月落实第一轮的行管令（MCO 1.0），人们开始减少外出与人接触，闭关在家。本地各行各业纷纷转换成线上的作业方式，许多商家把店铺“搬”到线上，在网络上营销宣传。尽管

行管令给生意带来巨大冲击，却也真切地让人们意识到，数码营销的重要性。

 

相比传统营销，网络媒介的传播范围更广，速度更快，没有时间地域的限制，网络营销能以较低的成本达到产品宣传和品牌推广等目的，拉近商家和顾客的距离，同时让商家更容易接触到目标客户群。

 

 

齐藤大学学院商学院院长黄淑群博士在受访时形容，数码营销，是商业活动的心脏。

 

“现今的网络营销与10年前有着巨大差异。在'数码营销'出现之前，以往我们都只会说电话营销，即商家会打电话给消费者介绍产品或服务，但如今做电话营销已很少，反而很多的商品服务都会透过网络去营销和宣传。”

 

如今职场上出现了很多新职业，例如社交网站管理员、SEO分析人员等等，都是10年前不存在的工作。对此她为我们分享2021年的数码营销趋势：

 

（一）人工智能

人工智能、区块链（Blockchain）、物联网、大数据等是打造智能经济的科技技术。很多人都有这样的经验，例如在搜寻引擎输入“下午茶”字眼，随后在IG、脸书等社交网站都会弹出“下午茶”的相关广告，即便个人没在这些社交网站上搜寻。

“这就是人工智能和数码营销的一部分，系统已变得很聪明，即便顾客没要求，只要打出相关字眼，人工智能系统就会自动感应，然后在社交网站上推送相关广告给用户。”让广告资讯更有针对性地呈现在目标客户眼前。

 

（二）聊天机械人（Chatbots）

“聊天机械人”是现今许多商家企业都会采用的一个自动化客户服务工具和行销利器。它能全天候24小时做出即时的客服回应，为消费者解决简单的问题，不仅节省人力成本、保持客服的活跃度，还能让客户的购物流程更流畅，有助于提高产品和服务的销售。

 

（三）会话营销（Conversational Marketing）

会话营销能让客户群与商家进行即时的一对一会话互动，解决顾客问题之余，还能和顾客交流联系，树立良好形象。在此，商家是否能即刻给予回复、快速反馈，很大程度影响该客户会否跟他达成交易。

 

（四）影音行销（Video Marketing）

影音行销在现代营销中占据非常重要的部分，许多商家企业都会通过创意独特的影音内容，来推广产品服务或品牌，以吸引目标受众的关注和青睐，对该品牌留下印象，进而促成交易。

现代人喜爱看动态视频，数据显示，有70%的消费者曾分享过至少一个品牌的影片，超过52％的消费者表示，观看产品影片会让他们对线上购物决策更加有信心。

 

（五）影响力营销（Influencer Marketing）

借助KOL（关键意见领袖，例如某领域的专家名人、YouTuber、网红等）在社交网站上推荐介绍商家的产品、服务或品牌活动等，进而开拓公司的知名度，提高信任度和销售额。

 

 

黄淑群指出，该校所设立的数码营销学士课程，学习内容除了涵盖数码营销的基础理论、商业管理、创业精神、品牌管理、消费者行为等，也包括运输与物流、网页设计、社交网站与手机营销、搜索和电邮营销、营销管理与策略、大数据和新兴创新（Emerging Innovation）等专业课程。

 

相比许多平台或大专院校提供的数码营销短期课程，该大学为期3年的课程，能让学生完整地深入学习数码营销。

 

她强调，数码营销的教学非常重视“应用学习”（Applied Learning），必须联系实际，活学活用，不能纸上谈兵。学生在掌握理论之余，同时得学会把知识运用在现实生活当中，根据日常生活中的一些品牌公司例如Sapura、Bonia等的现实状况，分析并给出解决方案和营销策略。

 

在一些重点课程单元的教学中，教师会融合“工学结合”（Work-Integrated Learning）的教育模式，连接学校和合作企业，让学生有机会接触和数码营销相关联的企业和工作 。

 

“打个比方，在学习整合营销（Integrated Marketing）这门课时，教师会给学生安排一些'工学结合'的活动，由学生为某公司设计一个线上营销活动，以此作为学期作业，并在学期末的时候向该相关企业人员演示自己的营销方案和想法。”透过多次的工学结合，由此培养学生的知识技能应用能力和就业竞争力，为未来就业做好准备。

 

她看好数码营销的未来发展，也乐观看待该系学生的就业前景。

 

“疫情结束后的世界并不会跟从前一样，而数码化就是新常态之一，数码营销的工作机会也会更加多样化。”

 

完成数码营销课程的学生除了可自行创业，也可朝向相关领域发展，例如社交媒体管理人、搜索引擎优化分析员（SEO分析员）、数码营销分析员、物联网营销策略执行员、内容营销创作者等等。随着数码营销行业对人才需求的增加而形成更多职位等级，在职场打拼几年以后，有可能晋升更高的经理和主任级别。

 

 

 

张冼祺毕业自巴生光华独中，目前正在就读齐藤大学学院数码营销系一年级，也是该校营销部门的实习生，工读生活加上该校提供的助学金，大大减轻他的家庭经济负担。

 

提及修读数码营销的初衷，他透露，由于家族经营运动器材生意，让他深刻了解到要把一个生意经营好，就得与时并进，改变传统的生意管理模式。加上疫情的出现加速了数码化的普及，考虑到数码营销是一门具有发展前景的课程，在掌握这方面的知识技能后，不仅能协助家族生意，对个人未来的职业和创业发展有很大的帮助，毅然选修数码营销科系。

 

他指出，数码营销课程不但涵盖营销理论知识，同时学会许多技术操作方法，例如如何设计网站和方程式等。让他更深刻了解和注意到，数码营销的策略和执行方面的细节。

 

学习期间他把所学知识运用在家族生意里头，“像我家族生意是卖脚车的，斋戒期间，穆斯林没法在白天骑脚车，那如何把脚车卖出去？这就要转个想法，试想想，他们或许会在晚上骑车，需要用到脚车灯，因此我们就选在晚间在社交网站上打广告卖脚车灯，直接提高了脚车灯的销售量。”

 

尽管自开学以来都是在线上学习数码营销，但他认为这并不妨碍学习，反而能借助电脑科技来辅助教学，加上本身有兼职，线上学习恰好能省去许多通勤时间和琐碎事务，充分把时间运用在工作和学习上。