谙华语受聘机场客服大使 巫裔独中生自豪华语通

报道：丘明艳      摄影：李光良

“我是巫裔独中生，我会讲华语，欢迎来到马来西亚吉隆坡国际机场！”即将到来的“十一黄金周”，估计会有大批中国游客来大马度假，吉隆坡国际机场（KLIA）及吉隆坡第二国际机场（KLIA 2）共有40名谙华语职员，为不谙国语或英语的游客提供免费咨询服务。

马来西亚机场控股公司“客户服务大使”共有230人，其中40人谙华语，他们大部分是巫裔，当中更有不少巫裔独中生，能讲一口流利的华语。记者今日走访吉隆坡国际机场，发现这些提供华语咨询服务的“大使”，位于在各个服务台，并穿戴印有“我会讲华语”的肩带，让只谙华语的乘客一目了然。
华语组40职员
机场控股公司公共关系及服务管理经理庄思盈接受《星洲日报》访问时指出，客户服务大使共有230人，除了40名华语组职员，还有不少谙阿拉伯语。
“大多数的乘客来自中国、中东及印度，我们为了减少客户及咨询服务沟通问题，找了专门能提供特别语言的咨询服务员，为不同的机场乘客提供沟通便利。”
40名华语客服大使将全天候24小时轮班制，分别在KLIA及KLIA 2服务。

邵菲：懂华语职场占优势
年仅20岁的邵菲是独中生，他和姐姐希达雅蒂（27岁）及哥哥（26岁）同样毕业于霹雳怡保深斋中学，目前他们3人都在同个机场担任“顾客服务大使”，为全世界的华人乘客提供华语沟通服务。
从6岁起学习华语的邵菲坦言，自己从幼稚园到小学就读华校，后来在独中念完高三，毕业后就在哥哥的穿针引线下，成为了“华语沟通大使”。“我和哥哥、姐姐都是独中生，拥有统考文凭，我们热爱华语，虽然身边也有巫裔朋友懂华语，却害羞说华语，我经常鼓励他们一起说中文。”
邵菲认为，巫裔能多懂华语，不仅能和华人沟通，在职场上也占有优势，他称自己独中毕业不足半年，就被机场录取了，其他同样懂华语的巫裔友人也纷纷在职场上各有优势。

“我是希达雅蒂，我是独中生！”

希达雅蒂：每天接待逾千人
在机场服务9年的希达雅蒂（27岁）是邵菲的姐姐，她的朋友群中也有不少华裔朋友，当自己谙华语时，感觉和朋友之间几乎没有隔阂，能更融洽相处。
“每一天几乎要接待超过1000名来自台湾或中国的乘客，虽然很累，但能够用流利的华语和其他人沟通，我感觉很有成就。“
她认为，如果巫裔除了母语和英语外，还能说得一口流利华语，日后前途更加顺利，毕竟华语是国际文化交流的主要语言之一。

“我是丽雅娜，我会讲华语！”

丽雅娜：念华校为父“圆梦”
丽雅娜（32岁）在KLIA工作了7年，从小因受到热爱华语的父亲影响，故被安排到华校念书，虽然华语程度只到六年级，但她的华语程度相当纯熟。她忆述，父亲虽然不谙华语，但身边有很多华裔朋友，长期耳濡目染下，也逐渐偏爱华语教育，因此安排家中唯一独生女的她就读华小，也当做为父亲“圆梦”。

来自中国山西的冯小姐，乐见机场提供便利，拥有多
名谙华语咨询客户服务。

中国乘客：方便年长游客
机场乘客冯小姐（来自中国山西）说，由于工作关系，需要来往中国印尼，经常要在吉隆坡国际机场转机，每次出门前，她都必须准备一堆“英文词汇攻略”，避免在机场出现沟通不良的问题。
“这项提供华语咨询服务，对很多不谙英文的中国人来说，是非常好的服务方式，特别是一些年长的中国或台湾游客，他们不善于其他语言，有时候和服务员沟通如鸡同鸭讲，很尴尬。”