细究历史名人传记，可以发现图书管理员是个“诞生名人”的神奇岗位。史学家司马迁、“现代物理学之父”爱因斯坦、现代著名文学家沈从文、微软公司创始人比尔·盖茨、 诺贝尔文学奖得主莫言等等，都曾做过图书管理员。
喜爱阅读的人，或多或少都曾梦想当上一位图书管理员或书店店员，天天徜徉在书海中，应是美事一桩。然而，在本地图书管理员的职位并不普遍，往往让人以为其任职条件门槛不高、工作枯闷等。
撇除学生图书管理员不说，全职专业的图书管理员究竟做些什么？是否谁都可以胜任？这就一同走进我国最高学府，马来亚大学图书馆，了解图书管理员的日常工作有哪些。
報道：蒙慧賢 攝影：蘇長國
左起为许爱萍、卡西雅和罗立勤。
来到科技日新月异的现代社会，图书馆的存在意义不仅是借书还书，更肩负着推动阅读学习和文化建设的角色。与此同时，图书管理员必须时刻学习新知识，做到与时并进，并不是刻板印象中的“谁都可以胜任”、“只需负责排书和处理借还书籍”。
相比中小学图书馆而言，大学图书馆的书籍与资讯规模更加庞大和专业，图书管理员的工作非常复杂，工作之广之多超乎想像，有者还并不一定每天都会接触书籍。
马来亚大学图书馆馆长卡西雅（Dr Khasiah Zakaria）受访时表示：“一名图书管理员必须符合相关技能、知识和态度等3方面的条件，其中态度最重要，态度良好的馆员会愿意虚心学习新知识，才能面对在不同时期带来的新挑战。”
52图书管理员八成是硕士
她表示，这座成立于1959年的马大图书馆，设有3座分馆和9座专门图书馆，拥有将近200职员，其中有52位图书管理员以及逾140位图书馆助理，其中80%图书管理员拥有硕士文凭。
马大图书馆一角。
马来亚大学图书馆副馆长许爱萍指出，但凡在政府机构图书馆内工作的图书管理员，都必须拥有图书资讯系的学历背景，至于私立学府则没有这样的规定，由该校管理层决定。
她以在场接受访问的马大东亚图书馆执行专员罗立勤为例，说：“立勤本科念中文系，虽然目前在管理东亚图书馆，做着图书管理员所做的工作，但由于没有图资系的背景，他必须再去修读图资系，考获图资系资格了，才能正式成为图书管理员。”
马大图书馆就有许多来自不同学科背景的馆员，在馆内工作一段时间后，都会选择在职修读图资系硕士班，然后正式成为图书管理员。
细分为专门馆
罗立勤也补充，大学图书馆有若干专门图书馆（Special Library）如法学馆、医学馆、工学馆等，馆员被分配到哪个部门，全由管理层决定。有的情况是，拥有法学背景的馆员，被调到法学馆工作；但也有的情况是，文科背景的馆员，被调到工程系的图书馆，依据现有的人力资源而定，并不一定会按照专业背景调配。
由于馆员受过图书资讯学的训练，即便要负责管理其他专业的馆藏，只要经过一段摸索期后，一般都能胜任。当然，如果被调配到与自己的专业相关的部门，绝对是个优势。
罗立勤的工作包括整理红楼梦研究中心的珍贵藏书
在编目过程中，馆员会按照书中信息，对书籍进行分类，输入索书号，同时记录书名、作者和译者、出版社、出版日期等信息于电脑系统内。
一起来了解图书管理员的工作
编目工作是“基本功”
“图书管理员未必精通某个专业领域，但是我们通晓每个分类会涉及哪些学科。当你拿一本书递给我们，我们可以辨别出，这本书属于哪个类别的，这未必是所有人都懂的知识。”卡西雅形容道。
试想想，在偌大的图书馆里，为什么读者能避开大海捞针的状况，轻松地找到所要的书籍或资料？这全靠负责编目工作的图书管理员。
许爱萍指出：“编目工作，就好比给你一个access point（访问接入点），让使用者通过索书号，快速轻松找到馆内书籍。”
所谓编目工作，即图书管理员对书籍进行分类，输入索书号，同时记录书名、作者和译者、出版社、出版日期等信息于电脑系统内，再由助理贴上书籍索书号标签、排书上架。
据悉，全球有很多不同的图书分类法，该校目前采用的是美国国会图书馆分类法（Library of Congress Classification，简称LCC），也是一般大学学术图书馆所采用的分类法。
许爱萍表示：“编目是个很复杂的工作，是每个图书管理员必须掌握的知识。在馆里面就有很多负责编目的同事，不过，来到现在，很多书变成电子版（很多电子书），书来到的时候已完成编目，省去了管理员的编目工作。”
索书号结构：
书名：《从圣教到道教 : 马华社会的节俗、信仰与文化》
索书号：BL1950 M4Li 2018
BL1950是LCC本表中的分类号，用以分类“在中国以外的其他国家的华人宗教”
M4则是克特号（cutter number），用以指马来西亚 （Malaysia）这个国家
Li则是创作者姓名（author mark），本书作者是李丰楙教授
最后则是书的出版年份。
馆内书架上会贴上图书分类法参考资料，方便读者更搜寻到书籍的所在位置。
兼顾对使用者的教育职能
除了完善馆内的藏书和信息设备，图书管理员还承担了对使用者的教育职能。每当来到新学年，该校图书馆团队会特别开展课程，由馆员来教导学生如何使用线上藏书目录和电子资源、找到所需书籍期刊等技巧。
卡西雅补充，这为期一学期的课程，是全校新生必修课，为该校政策之一，全马不是每所大学都有提供相关课程。“如果学生不尝试、不懂也不认识，自然不会去使用图书馆的设施。这就是为何我们设置图书馆资源使用课程。”
此外，官方都有提供各别课程给讲师和研究生，让师生们能够善用图书馆资源去学习和完成研究项目。
来到今天，极少的图书馆仍保留书籍文献修复部，为陈旧书籍文献做修复、转换、线缝作册等。
图书管理员工作各种各样
“很多人都以为图书管理员只是排书而已，但其实馆员的工作各种各样，有时需要编码、教导如何使用馆内资源、解答疑问等，不仅对书也要对人，工作接触范围之广，超乎想像，当中有的馆员还不一定每天都会接触书。”
卡西雅指出，图书馆内好些很少被人看见的部门都在发挥各自作用，让服务设施更加完善。
以该校作为例子，学术服务部，馆员需要收集和分析知名度或影响力较高的马大出版品，提供相关的研究数据报告等，以支持大学和图书馆的研究活动。
客户服务部负责线上对话（Live Chat），使用者可在线上发问，由图书管理员轮班在线上答疑。
还有一个很特别的部门，书籍文献修复部，图书馆助理会为陈旧书籍文献做修复、转换、线缝作册 、上金箔等。当然，这部门或这样的工作在全国已不多见。
书籍上的版权页、封面和书背上的信息，是分类编目的参考点，每位馆员都必须看懂这些信息。
工作琐碎但重要 有空缺但没华裔申请
面对庞大工作量，大部分图书管理员都会有几位图书馆助理协助，这职位的学历要求不高，SPM文凭者即可申请。
不同单位部门的图书馆助理工作范围都不同。像是在专门图书馆的助理，会帮忙排书上架，处理名号、条码等；在修复书籍文献部门的助理，则会帮忙转换档案、修复等。助理们会做些辅助性质、重复性质高的日常事务，看似琐碎工作，却是对图书馆的细节起着把关作用。
许爱萍提出一个令人不得其解的现象：“这里几乎没有华人应征图书馆助理一职！”她以中文书占大多数的东亚图书馆为例，现有的两位图书馆助理为巫裔和印裔，所幸他们都能看懂中文。“尽管这个职位设置了必须懂中文的特别要求，但依然没有华人来应征。”
她呼吁：“如果可以的话，希望图书馆助理的团队能涵盖三大族群，遇到过年或假日时就能轮流替换。”
即便在这段复原行管期间，图书馆团队的工作一切如常。对此许爱萍补充，来到数码时代，即便学生人没走进图书馆，但这不意味着他们就没有使用图书馆，无论何处，学生依然可以使用着图书馆的服务，例如登录阅读电子论文、阅览电子书等，包括这段行管期，许多学生都会通过线上图书馆来找寻资料。
圖書管理員的工作和感想
卡西雅（馬大圖書館館長）：
念圖書資訊系有出路
卡西雅本身喜欢阅读和说故事，不说不知道，她在图书馆服务已有32年的时间。作为馆长，她所处理的事务包括检查全年图书馆会进行的计划、开支事项、想办法找资源，开会，解决使用者投诉等。
“成为图书管理员的好处是，它不仅让个人获得资讯，更重要的是，他们还可以知道资讯背后的来源、如何去评估一部书籍等等。”
她指出，图书资讯学虽然是冷门科系，却有着很好的发展前景。根据国际图书馆协会联合会 （IFLA）的数据，我国拥有一座国家图书馆，四百多座学术图书馆，一千四百多座公共图书馆，一万多间学校图书馆，还不包括社区图书馆等，可见市场上对图资系人才的需求是有的，鼓励人们考虑成为图书馆的一分子。
許愛萍（馬大圖書館副館長）：
學新技能與時並進
许爱萍进入马大当图书管理员已有20年的光景。在职采购部门，许爱萍的工作主要负责管理书籍采购、编目部门，监督排书、书架状况等。
“我在30岁才进入马大图书馆工作。那时就想，进入图书馆，与书工作，应是相当温和平静的一件差事。直到参与培训后，才知道图书馆有着很多挑战，它是多方面的。来到这个（副馆长）职位，还得管理整个办公室、组织会议，甚至在采购读物时，还得和人讨价还价。”
她笑说：“也许这讨价还价的技巧并不是一个图书管理员需要学习的，但来到某些时刻它就是需要用到，我认为这是动力，推动我们不断学习，获取新技能。”
羅立勤（馬大東亞圖書館執行專員）：
喜歡在知識堆裡工作
罗立勤负责管理东亚图书馆，日常工作包括了编目、索引、采购、客服等。由于处理特别馆藏书目，有时还得跟部门同事讨论有关教导学生如何使用图书馆事宜，其中采购和编目的工作占大部分。
为何想当图书管理员？
罗立勤表示，他自小就很喜欢书，在中小学阶段都曾担任图书管理员，但从未想过有一天，自己真的当上了马大图书管理员，回想起来仍让他为自己获得这个机会感到庆幸。
“我觉得，图书管理员或许没有个别专业领域的知识，但它的知识范围很广泛，可以帮到许多学生或图书馆使用者。”
在他看来，图书馆是个与人类文明和知识很靠近的地方，有着很多机会去吸收新知识、更很快地获取最新研究报告和文献，掌握学科热点或事物的最新发展动向。
在图资系的课堂上，讲师会重点教导学生如何对资讯加以评估、组织、呈现、保存、检索、传播的技能，了解使用者对咨询的需求等等。
圖書資訊學系 看似冷門實質重要
一座图书馆的建立，对校园、社区、城市的建设扮演着重要角色。许多国家如日本、菲律宾等，对图书资讯管理的专业相当重视，对图书管理人员的专业资格都有明确的要求。
反观在我国，图书与资讯学系（Library and Information Science）一直是个相对陌生、冷门的科系，提供该学系课程的学府屈指可数，设立学士课程的有玛拉工艺大学（UiTM）和雪兰莪大学（UNISEL） ；设立硕士课程的大学则有马来亚大学（UM）、玛拉工艺大学（UiTM）和大马国际伊斯兰大学（IIUM） 。
图书资讯学究竟读些什么？有哪些出路？
阿丽莎表示，修读图资学系的学生，除了到图书馆服务以外，还可从事其他与资讯相关的工作，更好地与资讯打交道。
马大图书与资讯学系硕士课程可说是大马图书管理员的摇篮之一。马来亚大学图书与资讯系阿丽莎教授（Prof. Dr. Abrizah Binti Abdullah）表示，图资系是个细分化出来的、小众而非常专业的学科，教学与研究范畴结合了“图书馆学”与“资讯科学”两方面，虽并非热门科系，但课程中所学到的知识和技能却非常重要，例如数据管理、数位素养（Digital Literacy）等与科技相关的学习内容，都是数码时代社会亟需掌握的技能。
马大图书资讯学系系主任伊达（Assoc. Prof. Dr. Noorhidawati Abdullah）指出，该校图资系坐落于电脑科学与资讯科技学院，硕士班成立于1995年，至今已迈入第二十五个年头，旨在培育图书馆和资讯服务领域的专业人才。
但凡拥有学士文凭及CGPA3.0或以上，无论任何学科背景，皆能提出申请。CGPA少于3.0或没有者，则必须有相关工作经验或符合相关条规，才能提出申请。
她透露，修读图资系硕士班的学生年龄介于逾20至逾60岁，几乎全是在职进修的成年人，学历背景各不相同，包括律师、电讯公司职员、校园老师、图书馆工作者等，因此，上课时间都安排在晚间6点至9点。
教学强调“方法”
“这些学生来修读图资系，未必是成为图书管理员，让他们更想学习的是，要如何掌握和应用资讯，如何让自己在信息服务环境中变得更有价值。”
阿丽莎点出，图资系核心教学具备5个元素：组织图书馆资源和资讯 、建立参考资料服务、管理、研究和科技。
有句话说，授人以鱼不如授人以渔，意思是与其传授既有知识，不如传授学习知识的方法。图资系学生的教学模式就像是在学习“捕鱼的方法”。
面对五花八门的学科知识，讲师在课堂上并不会逐一学科分类去细谈，反而是着重教导学生如何对资讯加以评估、组织、呈现、保存、检索、传播的技能，了解使用者对资讯的需求等等。
伊达认为，学生拥有不同的学历背景是件好事，图书馆也很鼓励不同学科背景的人加入，各自发挥强项。
善用圖資系，擴大圖書館效益
随着互联网应用的普及化 ，人们的资讯需求和寻求资讯的方式也日趋多元。阿丽莎强调，现今图书管理员或图书馆老师，都应该要懂得应用及管理资讯科技。
“如果一个图书馆老师没有去发掘新科技，他们又怎么能建立完善的图书馆系统呢？如今全国有70%学校图书馆没有自动化系统（Library Automation Systems），仍采用一般的编目系统。有的学校图书馆就只有空间和书，缺乏专业知识的馆员，很少能设法提出更有针对或对使用者有更大效益的服务。”
她以拥有专业图书管理员团队的马大图书馆为例，“这里就有馆际图书互借服务( Interlibrary Loan），意思是其他学府的学生都可以借到该校的书籍和资源。另外，馆内还有提供给OKU（身障者）的阅览服务。”进一步把图书馆的效益扩展到更多群众。
受训后提供更好服务
“如果教授讲师们要在这一年做某个报告，我们可以请图书馆管理员把相关的资料整理好，无论新旧或任何类型的，这就是专业的服务。如果图书管理员没接受相关培训，他们很难跳出框架思考，提供创新的图书馆服务，图书馆在功能上的发挥也可能有所局限。”
伊达对此补充，虽然许多学校图书馆并没设立条规，要求图书管理员必须有图资系的学历背景，但如果图书管理员拥有图资系的知识专长和技能，绝对是优势，对学校和学生都会受益。
尤其当大家逐步迈向知识型社会之时，修读图资学系的学生，除了能到图书馆工作以外，还可从事其他与资讯相关的工作，更好地与资讯打交道。
除了到图书馆学习，图资系的学生经常会到拥有电脑设施的课堂上课，方便用电脑实际操作。
图书资讯学习核心课程
资讯组织（Organization of Information）
参考与资讯素养服务（Reference and Information Literacy Services）
资讯科技管理（Technologies for Information Management）
数位图书馆 （Digital Libraries）
图书馆、资讯与社会（Libraries, Information and Society）
资讯搜集与建构 （Development of Information Collection）
图书与资讯服务管理（Management of Library and Information Services）
图书资讯学之研究方法（Research Methods in Library and Information Science）
未来出路
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